【首席记者 李敏 上海报道】2025年7月，在浦东新区企业服务中心，创业者张先生通过"随申办"APP十分钟完成新公司注册。这样的高效场景，已成为上海政务服务的常态。市大数据中心最新数据显示，"一网通办"平台累计服务人次突破15亿，事项办理时限平均压缩75%，企业群众满意率达98.7%。
一、流程再造：从"群众跑腿"到"数据跑路"
在市不动产登记中心，原本需要5个工作日的不动产登记实现"立等可取"。"我们重构了18个部门的业务流程。"中心主任王强介绍。通过数据共享，申请材料从23份精简至3份，办理环节压缩80%。
更具突破性的是"一件事"主题服务。开办餐饮企业涉及的7个许可证实现"一表申请、并联审批"。"审批时间从58天缩短至5天。"市市场监管局副局长陈立表示。这类"一件事"服务已上线65个主题。
上海龙凤论坛爱宝贝419 二、智能升级：从"人工服务"到"智慧帮办"
在黄浦区行政服务中心，AI帮办系统可智能识别企业诉求。"准确率达92%。"中心负责人周雯介绍。该系统日均处理咨询3000余件，替代50%人工坐席。
更富创新的是"无感办理"服务。通过大数据分析，高龄老人津贴等38项政策实现"免申即享"。"我们主动发现符合条件的对象。"市民政局官员李明表示。该模式已惠及120万市民。
上海花千坊爱上海 三、跨域通办：从"属地办理"到"全城通办"
在静安区工作的王女士，通过自助终端就近办理了户籍在崇明区的社保业务。"我们部署了5000台自助终端。"市人社局处长张伟介绍。长三角"一网通办"专窗还可办理151项跨省市服务。
更具示范性的是"国际版"服务平台。外籍人士可通过英文界面办理工作许可等53项服务。"我们优化了22项涉外服务流程。"市外办副主任吴芳表示。该平台服务覆盖全市85%外企。
上海私人品茶 【专家观察】
"'一网通办'重构了政府服务范式。"上海交通大学公共管理学院教授曾刚评价，"通过技术创新和制度创新的'双轮驱动'，上海为全球智慧城市建设提供了可复制的中国方案。"
随着《上海市全面深化"一网通办"改革三年行动计划》实施，到2026年将实现100%政务服务事项"全程网办"，打造"网购式"政务服务体验。（完）
